Au sein de l’équipe Support et Services Managés, dans le cadre de la croissance et de la structuration de l’équipe, nous recrutons un Coordinateur Pre-Sales & Contract Management.

Tu seras chargé d’assurer la coordination des activités avant-vente et la gestion contractuelle des offres du périmètre, tout en garantissant la cohérence entre les besoins clients, les engagements contractuels et les capacités opérationnelles.

Rattaché directement au Directeur du pôle, tu agiras comme un relais transversal entre les équipes commerciales, techniques et de production afin de sécuriser les offres, optimiser la performance contractuelle et contribuer à la satisfaction clients.

Tu auras ainsi pour mission :

• L’avant-vente

• Participer à la qualification des besoins clients avec les équipes commerciales et techniques

• Construire, chiffrer et formaliser les offres : devis, propositions commerciales, notes de cadrage

• Garantir la cohérence entre périmètre, coûts, SLA et capacités de production

• Contribuer à l’évolution du catalogue d’offres et à la formalisation des modèles avant-vente des offres

• Participer & animer la présentation des services proposés lors des échanges avec les clients

• La gestion contractuelle

• Suivre le cycle de vie des contrats : création, modifications, renouvellements, avenants
• Identifier et suivre les risques contractuels (dérives, fin de vie, dépassements)
• Assurer la mise à jour et la fiabilité des documents contractuels
• Veiller à l’alignement entre contrats, engagements de service et réalité opérationnelle

• La coordination et le pilotage :

• Assurer le lien entre avant-vente, production, support, ingénierie et commerce

• Participer au suivi des KPI liés aux contrats, renouvellements et performances

• Contribuer à la préparation et au déroulement des comités clients (COPIL, business reviews)

• Appuyer les équipes lors de l’onboarding des nouveaux contrats et des phases de transition

• Participer à l’amélioration continue des processus internes liés à la production et aux offres

Comment savoir si je peux vous rejoindre ?

Si tu as :

• Un Bac +4/5 (école d’ingénieur ou université) en informatique, systèmes d’information, cybersécurité, gestion de projet ou équivalent
• Une expérience confirmée de 2 à 5 ans en avant-vente, contact management, coordination IT, PMO ou services managés idéalement dans une entreprise de services du numérique (ESN) ou dans un environnement cyber, support IT, ITIL ou déploiement de service managés
• Une bonne maîtrise des outils de pilotage (CRM, Excel, documentation etc.)
• Une bonne capacité à analyser et structurer les besoins clients avec le sens du service client et de la satisfaction
• Des notions de gestion contractuelle (SLA, obligations, renouvellements etc.)
• D’excellentes capacités de communication et d’écoute en français et en anglais
• Un bon esprit d’analyse, de synthèse et de priorisation

Et si tu es :

• Rigoureux, autonome et proactif
• Capable de travailler en transverse dans un environnement multitâche

Alors rejoins l’équipe SSM (Support et Services Managés) pour continuer d’évoluer avec nous !

Ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap. Nous nous engageons à garantir un processus de recrutement équitable et à fournir les aménagements nécessaires pour favoriser leur intégration au sein de nos équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez I-TRACING nous sommes avant tout des passionnés de cybersécurité, mais pas uniquement ! Choisir I-TRACING, c’est rejoindre une société :

• Qui fait du bien-être et de l’équilibre de vie de ses salariés une priorité, reconnue par le label Happy At Work

• Qui met en œuvre un accompagnement de proximité de chaque collaborateur par un manager technique, responsable d’une équipe à taille humaine. Celui-ci garantit le suivi de votre activité et le développement de votre carrière (plan de formation personnalisé, passage de certifications, évolution de carrière, mobilité interne).

• Qui vous ouvre des opportunités en France (Nantes, Lyon, Région Parisienne) et à l’international (Montréal, Hong Kong)

• Dont l’expertise technique, l’engagement et le sens du service client sont reconnus sur le marché

• Aux valeurs fortes de cohésion, de curiosité, d’esprit d’initiative, de solidarité et de bienveillance

• Qui permet le financement de projets collaboratifs (Teamstarter) pour animer le quotidien au travail et maintenir une ambiance chaleureuse

L’ensemble des collaborateurs impliqués dans nos processus de recrutement ont signé et approuvé notre charte du recrutement éthique. Nous valorisons la diversité et pensons qu'elle fait partie intégrante de notre réussite collective. Nous sommes déterminés à promouvoir un environnement inclusif où chaque individu est respecté et valorisé. Nous encourageons les candidatures issues de différents horizons et nous nous engageons à éliminer toute forme de discrimination dans notre processus de recrutement et à garantir l’égalité des chances.

Qui sommes-nous ?

Créée en 2005, I-TRACING est aujourd’hui le premier pure-player indépendant généraliste en cyber sécurité sur le marché français, avec ses 700 collaborateurs et ses 150M€ de CA en 2024.

Un modèle intégré de bout en bout, un accompagnement global & engageant depuis la GRC, l’audit, le conseil technique et l’ingénierie jusqu’au services managés et les activités de cyber défense (CyberSoc), sur l’ensemble des domaines technologiques de la cyber sécurité.

Des clients grands comptes en France et à l’international.

Un acteur majeur de son écosystème, membre fondateur du CESIN, partenaire privilégié de l’ANSSI, membre fondateur du Campus Cyber et présent aux rendez-vous incontournables de la cyber (LeHack, Le FIC, Les Assises, …).

Pour plus d’informations : https://www.i-tracing.com/fr/

Poste basé à Courbevoie.

Rémunération : attractive et selon ton niveau d’expertise

Participation et primes exceptionnelles selon ton investissement.